La première vertu de cet ouvrage est de bien décrire ce qu'est un projet complexe, qui implique des relations humaines multiples. Pour le mener à bien, il faut sans aucun doute développer une véritable stratégie et se doter de moyens réels adaptés.

Deuxièmement, commencer par un travail en profondeur pour analyser et comprendre les soutiens, les résistances, les passivités face au changement qu'implique un projet est une règle dont on ne soulignera jamais assez le caractère indispensable. En effet, mon expérience auprès des entreprises montre que trop souvent les dirigeants croient connaître a priori les réactions, les imaginent, et en général de manière pessimiste : lorsque ce travail d'analyse est fait, que de surprises, souvent bonnes, en découvrant des alliés imprévus !

En troisième lieu, ce livre comporte des règles simples, bien exprimées, sur la manière de mener à bien un projet complexe : le contact permanent avec le terrain, le souci des détails révélateurs, la concentration des efforts sur les alliés plutôt que sur les opposants (combien de dirigeants qui, obsédés par les réactions supposées du syndicat le plus hostile, se soumettent à sa dialectique !), le soin porté à l'organisation du projet (distinction marquée entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre)...

-- Maurice Benzaquen --