Le Quadrillage du Terrain

La première chose à faire pour gérer un projet difficile consiste à recenser les acteurs et à mesurer leur contribution potentielle au projet. On dit alors que l’on dessine « le champs des acteurs ».
Or le défaut commun est de ne considérer comme acteurs du projet, que les personnes qui s’imposent d’elles-mêmes et d’en oublier beaucoup d’autres dont on sous estime l’utilité.
La recherche d’acteurs utiles (les alliés) peut se révéler favorable au projet.

Le quadrillage consiste à connaître l’opinion des acteurs du projet et leur niveau d’implication. C’est à la fois un moyen de connaissance du terrain et un moyen d’agir sur le terrain.

Mesurer la socio-dynamique des acteurs

Comment juger qu’une personne est un acteur allié ou au contraire que c’est un acteur opposant ? Ce point est fondamental pour définir la stratégie à adopter.

Jean-Christian Fauvet propose un outil simple et efficace qui permet de mesurer l’implication d’un acteur par rapport à un projet et d’identifier ses alliés. Cet outil s’appelle la socio-dynamique.
Le principe est simple : se concentrer sur ce qui fait le changement, à savoir l’énergie que les acteurs lui consacrent. Plus précisément, cela consiste à s’intéresser à l’énergie que chaque acteur consacre à un projet.

Les acteurs se divisent entre :
- ceux qui consacrent beaucoup d’énergie à notre projet
- ceux qui ne lui consacrent pas beaucoup d’énergie.

Or l’énergie consacrée peut être de 2 natures :
- la synergie est l’énergie développée par un acteur pour un projet,
- l’antagonisme est l’énergie développée par un acteur contre un projet. Or une même personne peut-être à la fois synergique et antagoniste par rapport à un projet donné.

La synergie et l’antagonisme d’un acteur peuvent se mesurer sur une échelle de +1 à +4 et -1 à -4.

Il existe 8 grands types d’attitudes sociodynamiques.

Les acteurs avec lesquels il faut travailler : les alliés
- Le Triangle d’or : leur synergie fait avancer le projet, mais ils ont suffisamment d’antagonisme pour garder du recul par rapport au projet et proposer des améliorations. Ils sont prêts à s’impliquer mais pas à n’importe quelles conditions.
- Les engagés : ils ont une forte synergie par rapport au projet et aucun antagonisme. Ils adhèrent sans retenue au projet. Ils attendent néanmoins des ordres, des objectifs et des délais.

Les acteurs à convaincre : ce sont eux qui feront basculer le projet
- Les hésitants : ils sont assez impliqués. Selon les circonstances, ils soutiendront le projet ou au contraire ne le soutiendront pas. On notera que l’hésitant n’est pas un indécis. C’est au contraire quelqu’un d’impliqué.
- Les passifs : ils ont une synergie et un antagonisme faible. On les appelle souvent " la majorité silencieuse". C’est la typologie la plus généralement répandue. Quel que soit le projet, les passifs représentent entre 40 à 80% des acteurs. Ce sont eux qui déterminent comment va pencher le plateau de la balance.

Les acteurs à contenir
- Les grognons : ils ont une synergie très faible et un petit antagonisme
- Les opposants : ils ont beaucoup plus antagoniste que synergique, mais sont sensibles au rapport de force, par opposition aux révoltés qui sont insensibles à tout.
- Les révoltés : ils ont un fort antagonisme et une faible synergie. Leur antagonisme les amènent à préférer tout perdre plutôt que de laisser une quelconque chance au projet de réussir.
- Les déchirés : ils présentent la caractéristique rare d’être à la fois très synergique par rapport au projet et très antagoniste. Les déchirés sont à la fois totalement pour le projet, mais pensent que ce n’est pas comme cela qu’il faut s’y prendre

La stratégie des Alliés

Cette démarche comprend 7 principes qui consistent à :

1. Recenser ses alliés
- si l’on n’en a pas, il faut s'en créer

2. Evaluer la synergie de ses alliés par rapport à l'objectif visé

3. Accepter ses alliés tels qu'ils sont
- on a trop tendance à négliger ses alliés, voire à les rejeter car ils ne sont pas comme on voudrait qu'ils soient

4. Considérer ses alliés (développer leur jeu commun et leur crédit d'intention)
- leur donner du pouvoir
- passer une majorité de son temps avec eux
- consacrer une part beaucoup plus importante de son énergie à conforter et développer ses alliances qu'à se préoccuper de son adversaire

5. Mobiliser ses alliés
- ne pas dire "je vais faire quelque chose pour toi" mais "tu vas faire quelque chose pour notre objectif"

6. Utiliser ses alliés pour se faire de nouveaux alliés (en les faisant agir sur les partenaires instables, les hésitants)
- faire passer vos messages dans un service grâce à vos alliés (en général, les opposants font de la rétention d'information)

7. Utiliser ses alliés pour contenir ses opposants
- leur fournir des arguments et des conseils pour contrer les opposants

La Gestion Dynamique des Evénements® (GDE)

L’énergie que les acteurs sont prêts à consacrer au projet dépend de l’opinion qu’ils s’en font. Or, chaque jour qui passe amène de nouvelles actions et de nouvelles réactions. Il faut alors « adapter » le projet et sa communication aux réalités du terrain et du moment.

La Gestion Dynamique des Evénements est un dispositif permettant la mobilisation des hommes par le pilotage et la conduite des principaux événements du projet.

César Consulting s’associe au Sénat à l’occasion de la deuxième édition du Trophée Nationale de l’Entreprise Citoyenne…