Les maladresses et les erreurs de communication à éviter car elles cristallisent la « résistance » au changement du corps social.

Les Directions sont toujours à l’initiative du changement. Elles vont parfois oublier qu’elles ont une mesure d’avance dans la maturation du projet de changement et refuser au corps social le temps nécessaire à sa digestion. Elles vont parfois traiter tous les aspects techniques en négligeant la communication sur le SENS, surtout si celui-ci est loin d’être évident.

Elles vont répondre à l’angoisse qui s’installe.

Soit par « un problème à traiter » et pas de solutions (le problème n’est pas le projet)
Soit au contraire par des solutions trop « ficelées » (fermant toute perspective d’appropriation pour l’individu)

Notre expérience de la conduite du changement dans les entreprises nous amène à penser que :

1. Le changement ne se décrète pas : il faut en avoir ou en donner l’envie et ceci demande du temps et beaucoup de soin

2. La mobilisation ou l’adhésion ne se construisent ni autour de solutions toutes faites, encore moins autour de problèmes mais autour d’objectifs

L’objectif c’est là où l’on veut aller, c’est ce que l’on veut devenir, c’est le SENS qu’on donne aux choses, c’est la vision du monde.

Par rapport au problème qui représente « le passé », il permet de se« projeter» vers un avenir à construire
Quant aux solutions, elles servent l’objectif et ne le précèdent pas

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